PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI akan mengembalikan uang (refund) tiket kepada para penumpang kereta antarkota yang terdampak KA Argo Bromo Anggrek anjlok Jumat (1/8). Seperti di wilayah Daop 8 Surabaya, sebanyak 3.832 penumpang membatalkan tiket KA.
VP Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan refund diberikan kepada penumpang kereta yang membeli tiket keberangkatan 1-3 Agustus.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen,” kata Anne melalui keterangan tertulis, Selasa (5/8).
Refund 100 persen untuk penumpang yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam, menolak perubahan rute, tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, atau menolak moda pengganti yang ditawarkan.
Pelayanan pembatalan perjalanan dan permohonan refund mulai dibuka Senin (4/8) pukul 14.00 WIB. KAI memberi rentang waktu 7×24 jam dari tanggal keberangkatan.
Pembatalan dan pengajuan refund dilakukan melalui Contact Center 121 via telepon di 021-121. Bisa pula melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI yang terhubung ke layanan Call Center 021-121.
Penumpang perlu menyediakan kode booking, nama penumpang, nomor induk kependudukan, nomor rekening, nomor telepon aktif, dan alamat email jika mengajukan lewat Call Center 121.
Anne mengapresiasi pengertian dan dukungan seluruh pelanggan. Dia berterima kasih atas kepercayaan para penumpang. (Bg)
