Kereta Api Indonesia (KAI) memeringati Hari Pelanggan Nasional pada Senin (4/9). Pada peringatan ini KAI berupaya memberi pelayanan terbaik untuk memuaskan pelanggan. Tema Hari Pelanggan tahun 2023 adalah “Melayani Pelanggan di Era Artificial Intelligence (AI)”. Sebagai salah satu tulang punggung transportasi di Indonesia, KAI terus beradaptasi dengan perkembangan zaman.
Upaya KAI dalam mendukung Era AI ini, antara lain dengan menghadirkan layanan face recognition boarding gate yang menawarkan proses boarding yang cepat, tanpa perlu menunjukan tiket maupun identitasnya. Demikian juga dengan aplikasi Access By KAI terus mengalami pengembangan dengan fitur – fitur tambahan, seperti : trip planner, live tracking, reservasi hotel, dan loyalty poin, dan berbagi fitur lainnya yang tentunya lebih memudahkan serta memberikan manfaat yang lebih kepada pelanggan.
Untuk memeriahkanya, KAI Daop 8 memberikan apresiasi kepada pelanggan yang telah melakukan pemesanan tiket KA menggunakan aplikasi Acces By KAI. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif mengatakan bahwa petugas KAI menyapa para pelanggan KA dengan memberikan ucapan Selamat Hari Pelanggan. Kemudian membagikan souvenir kepada pelanggan di stasiun maupun diatas KA yang telah mengunduh Aplikasi Access By KAI.
“Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan KAI yang telah mendukung, serta sangat berminat menggunakan teknologi digital pada layanan perkeretaapian,” ungkapnya.
Luqman Arif juga menambahkan, beberapa keseruan lainnya yang dihadirkan oleh KAI Daop 8 dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional ini diantaranya games seru berhadiah menarik bagi pelanggan di 3 Stasiun, yakni Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang. KAI memberikan surprise bagi pelanggan yang berulang tahun pada bulan September, serta membagikan 1.000 bunga mawar merah kepada para penumpang sebagai bentuk terimakasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada KAI selama ini.
Di tengah penggunaan teknologi yang semakin canggih di segala bidang, KAI berkomitmen terus berinovasi memberikan nilai tambah pelayanan serta perbaikan berkelanjutan, untuk meningkatkan experience para pelanggan. “Kami akan terus menghadirkan berbagai inovasi serta berkolaborasi, demi mewujukan pelayanan yang ramah dan mudah digunakan pelanggan, sesuai visi perusahaan, menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia,” tambahnya.
“Pada Hari Pelanggan Nasional ini, kami mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan setia KA, yang selalu menjadikan transportasi kereta api sebagai pilihan utama dalam melakukan mobilitas. Kami akan terus melakukan berbagai inovasi dan perubahan demi peningkatan pelayanan kepada pelanggan,” pungkas Luqman Arif. (Ra/Bagus)
