PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan permohonan maaf atas gangguan pada layanan Access by KAI yang terjadi pada hari ini Selasa (11/8).
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan saat ini pelanggan tetap dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne dalam keterangan resmi.
Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB.
Anne menjelaskan selama pemulihan proses tersebut, pemesanan tiket kereta sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” pungkasnya.
Aplikasi KAI Access mengalami down atau gangguan pada Selasa (11/8) yang menyebabkan pengguna tidak bisa melakukan pembelian tiket atau pengecekan jadwal.
aplikasi KAI Access menampilkan layar antrean ketika pengguna hendak melakukan pengecekan jadwal.
Gangguan ini tampaknya berdampak juga pada proses pembelian tiket kereta api di layanan online travel agent (OTA), salah satunya Traveloka.
Masalah ini memicu deretan keluhan dari para pengguna kereta api di media sosial. Warganet pengguna kereta mengaku tidak bisa membeli tiket dan mengalami gangguan pada aplikasi tersebut sejak pukul 8 pagi. Bg
